1. Notre Engagement envers les Professionnels
Chez Maison Moderne Electricite, nous comprenons que la précision et la fiabilité des équipements électriques sont essentielles à votre activité. Tout comme nous sélectionnons rigoureusement nos produits A.E.S, coffrets et accessoires d’installation, nous nous engageons à offrir un service après-vente clair, efficace et adapté aux besoins des électriciens, chefs de chantier et entreprises du secteur.
Cette politique a été conçue pour être aussi directe et fonctionnelle que nos catalogues produits, vous permettant de gérer les retours avec la même efficacité que vous gérez vos projets.
📋 Résumé des Points Clés
- Délai de retour : 15 jours à partir de la réception de la commande.
- Condition : Produits neufs, non installés, dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.
- Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- Remboursement : Traité sous 5-10 jours ouvrés après réception et inspection de l’article.
- Méthode de remboursement : Retour sur le moyen de paiement original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
2. Conditions Générales d’Éligibilité
Pour être éligible à un retour ou un échange, l’article doit respecter les critères suivants :
- Le retour est initié dans un délai de 15 jours calendaires après la date de réception du colis.
- Le produit est neuf, non utilisé, non installé et non modifié.
- Tous les éléments d’origine sont présents : emballage, boîte, manuel, certificats de garantie, accessoires (vis, connecteurs, etc.).
- Les étiquettes et codes-barres du fabricant sont intacts.
- Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est fournie.
⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables
Conformément aux standards de l’industrie électrique et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré :
Accessoires d’installation Accessoires câbles Accessoires bandeaux – bobines LED Accessoires contacteurs
Analyse basée sur le menu du site : Ces catégories d’accessoires, souvent spécifiques et susceptibles d’être coupés, modifiés ou personnalisés pour une installation, ne peuvent être remis en stock pour des raisons de garantie et de sécurité.
Produits sur mesure ou spécialement commandés (ex : coupes spécifiques de rails, configurations particulières de coffrets) sont également exclus des retours standards.
3. Procédure de Retour ou d’Échange – Guide Étape par Étape
1 Contactez Notre Service Client
Avant d’expédier un produit, vous devez obligatoirement contacter notre équipe basée à Lyon pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
- Email : [email protected]
- Objet : « Demande de retour – [Votre numéro de commande] »
- Fournissez les détails de l’article et la raison du retour (défectuosité, erreur de produit, etc.).
2 Utilisez Notre Modèle de Demande (Recommandé)
Pour une demande claire et rapide, copiez-collez et complétez le modèle ci-dessous :
3 Recevez Votre Autorisation de Retour (RMA)
Nous vous enverrons un email avec :
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inscrire sur le colis.
- L’adresse d’expédition de notre entrepôt à Lyon.
- Des instructions spécifiques si nécessaire.
4 Préparez et Expédiez le Colis
- Emballez le produit soigneusement, de préférence dans son emballage d’origine, pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Incluez tous les accessoires, manuels et documents.
- Collez clairement le numéro RMA sur l’extérieur du colis.
- Nous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi et assurance (DHL, FedEx, EMS).
- Conservez la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation du processus.
5 Inspection et Traitement par Nos Équipes
À réception dans notre entrepôt :
- Nos techniciens inspectent l’article sous 2-3 jours ouvrés pour vérifier son état et sa conformité.
- Vous recevrez une confirmation par email une fois l’inspection terminée.
- Pour un échange, l’article de remplacement est expédié selon les délais standards.
- Pour un remboursement, il est initié immédiatement.
4. Remboursements : Délais et Méthodes
Votre sécurité financière est notre priorité. Conformément à notre politique de confidentialité, nous traitons les remboursements avec la même rigueur que les transactions de paiement.
- Délai : Une fois l’article inspecté et approuvé, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
- Méthode : Le montant est crédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
- Frais : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part. Les frais de retour sont à votre charge, sauf pour les produits défectueux ou les erreurs de notre part.
- Notification : Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement effectué.
Note : Le délai d’affichage du crédit sur votre compte dépend de votre institution financière (généralement 1 à 5 jours ouvrés supplémentaires).
5. Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect à cause d’une erreur de notre part :
- Contactez-nous immédiatement.
- Nous couvrons tous les frais (retour, nouvel envoi).
- Nous organisons une prise en charge du retour si nécessaire.
- Nous priorisons l’expédition du produit de remplacement ou le remboursement intégral.
📞 Contact pour les Retours et Échanges
Service Client Professionnel – Maison Moderne Electricite
Email : [email protected]
Adresse pour les retours (uniquement sur autorisation préalable) :
Maison Moderne Electricite – Service Retours
46 Rue de la Thibaudière
Lyon, FR 22785
FRANCE
Veuillez noter : Cette adresse est uniquement pour les colis avec un numéro RMA valide. Les colis non autorisés seront refusés.