FAQ

Quels types de produits électriques proposez-vous ?

Nous sommes spécialisés dans les équipements électriques professionnels, notamment :

• Disjoncteurs et accessoires (Compact NSX, Vigicompact, etc.)
• Coffrets métalliques et plastiques (ATLANTIC, Plexo³, coffrets 19″)
• Accessoires d’installation (boîtiers, câbles, bandeaux LED, bobines LED)
• Accessoires pour contacteurs et coupe-circuits
• Matériel d’installation professionnel

Notre catalogue est conçu pour répondre aux besoins des électriciens et professionnels du secteur.

Vos produits sont-ils adaptés à une utilisation professionnelle ?

Absolument. Tous nos produits sont sélectionnés pour répondre aux exigences des installations électriques professionnelles. Nous travaillons avec des marques reconnues dans le domaine de l’électricité industrielle et tertiaire.

Comment choisir le bon produit dans votre catalogue ?

Notre site est organisé par catégories professionnelles. Si vous avez besoin d’assistance pour sélectionner le produit adapté à votre projet, notre équipe technique peut vous conseiller. Contactez-nous à [email protected] avec les spécifications de votre installation.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

• Visa
• MasterCard
• JCB
• PayPal

Toutes les transactions sont cryptées et sécurisées.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre colis quitte notre entrepôt de Lyon, vous recevrez un email avec un lien de suivi en temps réel. Ce suivi vous permet d’anticiper la réception de votre matériel sur chantier.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été préparée pour l’expédition. Contactez-nous immédiatement par email à [email protected] ou par téléphone pour toute modification.

Les prix sur votre site sont-ils TTC ?

Oui, tous les prix affichés sur notre site sont en Euros TTC (Toutes Taxes Comprises).

Quelles sont vos options de livraison ?

Nous proposons deux options adaptées aux besoins des professionnels :

Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?

Le traitement de votre commande prend 1 à 2 jours ouvrés après réception de votre paiement. Chaque produit est vérifié individuellement avant emballage sécurisé.

Livrez-vous dans le monde entier ?

Nous expédions dans la plupart des pays, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiquement isolées. Notre site calcule automatiquement les frais de livraison lors de votre commande. Pour les destinations hors Union Européenne, les frais de douane et taxes locales sont à la charge du destinataire.

Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?

Vérifiez systématiquement votre colis à réception. En cas de dommage, refusez le colis ou notez des réserves sur le bon de livraison, puis contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec des photos du colis et des produits endommagés.

Quelle est votre politique de retour ?

Notre politique de retour simplifiée vous permet de retourner un produit sous certaines conditions :

• Délai : 15 jours à compter de la réception
• Condition : Articles dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
• Procédure : Contactez notre service client pour initier la procédure et obtenir l’autorisation et l’adresse de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Que faire si je reçois un produit défectueux ou incorrect ?

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande, une description du problème et si possible des photos. Nous vous enverrons un produit de remplacement ou procéderons à un remboursement intégral.

Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?

Une fois le retour reçu et inspecté dans notre entrepôt, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque.

Comment contacter votre service client ?

Notre équipe basée à Lyon est à votre écoute :

• Email : [email protected]
• Adresse : Maison Moderne Electricite – 46 Rue de la Thibaudière, Lyon, FR 22785

Nous répondons généralement dans les 24 heures ouvrées.

Proposez-vous des conseils techniques pour les projets électriques ?

Oui, en tant que partenaires des électriciens et professionnels, notre équipe peut vous orienter dans le choix des produits adaptés à vos projets. Contactez-nous avec les détails de votre installation pour obtenir des conseils personnalisés.

Traitez-vous les commandes des entreprises avec des besoins spécifiques ?

Absolument. Nous travaillons régulièrement avec des artisans, entreprises et professionnels ayant des besoins en volume ou des exigences spécifiques. Contactez-nous directement pour discuter de vos besoins particuliers, commandes volumineuses ou demandes de devis.