Maison Moderne Electricite – Votre fournisseur professionnel d’équipements électriques
Conçue pour les professionnels de l’électricité, notre politique de livraison et retours est aussi directe et fonctionnelle que nos catalogues produits. Nous traitons vos commandes et retours avec la même précision et rigueur que nous apportons à la sélection de nos équipements A.E.S, coffrets et accessoires d’installation.
1. Livraison : Méthodes, Délais et Frais
Traitement des Commandes
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement confirmé. Vous recevrez une notification par email avec les informations de suivi une fois votre colis expédié.
Options d’Expédition
| Méthode | Transporteur | Délai de Livraison* | Frais | Couverture Géographique |
|---|---|---|---|---|
| Livraison Standard | DHL ou FedEx | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12.95 € | Monde entier (Asie et certaines zones éloignées exclues) |
| Livraison Gratuite | EMS | 15-25 jours ouvrables après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50 € et plus Frais applicables pour les commandes inférieures |
Monde entier (Asie et certaines zones éloignées exclues) |
*Les délais de livraison sont estimés et peuvent varier selon la destination et les conditions douanières.
Note pour les professionnels : Pour les commandes urgentes ou les besoins spécifiques de chantier, contactez notre service client pour discuter des options d’expédition accélérée.
2. Retours et Échanges : Procédure pour Professionnels
Conditions Générales d’Éligibilité
- Délai de retour : 15 jours calendaires à partir de la date de réception du colis
- Produits doivent être neufs, non installés, non modifiés
- Emballage d’origine complet : boîte, manuel, certificats, accessoires (vis, connecteurs, etc.)
- Étiquettes et codes-barres du fabricant intacts
- Preuve d’achat requise (numéro de commande ou facture)
⚠️ Articles Non Échangeables ni Remboursables
Conformément aux standards de l’industrie électrique et pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de garantie, les catégories suivantes ne peuvent être retournées, sauf en cas de défaut de fabrication avéré :
- Accessoires d’installation
- Accessoires câbles
- Accessoires bandeaux – bobines LED
- Accessoires contacteurs
- Produits sur mesure ou spécialement commandés (rails coupés sur mesure, configurations particulières de coffrets)
Ces articles, souvent spécifiques et susceptibles d’être coupés, modifiés ou personnalisés pour une installation, ne peuvent être remis en stock pour des raisons de garantie et de sécurité.
Procédure de Retour – Guide Étape par Étape
Avant toute expédition, contactez obligatoirement notre équipe pour obtenir une autorisation de retour (RMA).
Email : [email protected]
Objet : « Demande de retour – [Votre numéro de commande] »
Fournissez les détails de l’article et la raison du retour (défectuosité, erreur de produit, etc.).
Nous vous enverrons un email contenant :
- Un numéro d’autorisation de retour (RMA) à inscrire sur le colis
- L’adresse d’expédition de notre entrepôt à Lyon
- Des instructions spécifiques si nécessaire
- Emballez le produit soigneusement dans son emballage d’origine
- Incluez tous les accessoires, manuels et documents
- Collez clairement le numéro RMA sur l’extérieur du colis
- Utilisez un service de transport avec suivi et assurance (DHL, FedEx, EMS recommandés)
- Conservez la preuve d’expédition
À réception dans notre entrepôt :
- Inspection par nos techniciens sous 2-3 jours ouvrables
- Vérification de l’état et de la conformité
- Confirmation par email après inspection
- Pour un échange : expédition de l’article de remplacement selon les délais standards
- Pour un remboursement : traitement immédiat
3. Remboursements : Délais et Méthodes
Votre sécurité financière est notre priorité. Nous traitons les remboursements avec la même rigueur que les transactions de paiement.
Délais de Remboursement
- Une fois l’article inspecté et approuvé : 5 à 10 jours ouvrables pour le traitement du remboursement
- Crédit sur votre compte : généralement 1 à 5 jours ouvrables supplémentaires (dépend de votre institution financière)
- Notification par email de confirmation une fois le remboursement effectué
Méthodes de Remboursement
- Le montant est crédité sur le moyen de paiement original utilisé lors de l’achat
- Modes de paiement acceptés : Visa, MasterCard, JCB, PayPal
Frais
- Frais d’expédition initiaux : non remboursables (sauf en cas d’erreur de notre part)
- Frais de retour : à la charge du client (sauf pour produits défectueux ou erreurs de notre part)
4. Produits Défectueux ou Erreurs de Notre Part
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect à cause d’une erreur de notre part :
- Contactez-nous immédiatement
- Nous couvrons tous les frais (retour, nouvel envoi)
- Nous organisons une prise en charge du retour si nécessaire
- Priorité à l’expédition du produit de remplacement ou au remboursement intégral
📞 Contact pour les Livraisons, Retours et Échanges
Service Client Professionnel – Maison Moderne Electricite
Email : [email protected]
Adresse pour les retours (uniquement sur autorisation préalable) :
Maison Moderne Electricite – Service Retours
46 Rue de la Thibaudière
Lyon, FR 22785
FRANCE
Note : Cette adresse est uniquement pour les colis avec un numéro RMA valide. Les colis non autorisés seront refusés.